⚠️ I.v.m. Covid-19 hebben wij extra hygiënemaatregelen getroffen. ✅ Alle bestellingen worden nog steeds dezelfde dag verzonden.
Vragen & Contact

Vragen & Contact

 

ContactVragen & Contact

Voordat je contact met ons opneemt, bekijk asjeblieft eerst de mees gestelde vragen hieronder, wellicht dat dit al een antwoord op uw vraag kan geven.
Voor elke vraag aan onze klantenservice hebben we verschillende informatie nodig, volg daarom asjeblieft de stappen hieronder.

 
 

FAQVragen & Contact

Ik heb een onjuist afleveradres ingevuld. Wat nu?

Als je er direct na het bestellen achter komt dat je een verkeerd of incompleet afleveradres hebt ingevuld, vul dan zo snel mogelijk dit formulier in.

Let op! Is je pakket al verwerkt, dan hebben wij helaas geen mogelijkheid meer om het foutieve adres voor je aan te passen en hopen we op een meewerkende postbezorger.
De verwerkingstijd van pakketten verschilt per (drukte)periode. Als het pakket niet afgeleverd kan worden op het door jou aangegeven adres, dan zal je pakket bij ons terugkomen. Zodra wij je retour hebben verwerkt, zullen we jou je bestelbedrag vergoeden. De verzendkosten worden in dit geval niet vergoed, omdat wij deze kosten hebben gemaakt om het pakket aan je te bezorgen. Weet je al in een vroeg stadium dat je pakket door de invoer van een onjuist adres niet gaat aankomen? Dan adviseren wij je een nieuwe order met een correct adres te plaatsen, zodat we geen tijd verliezen om jou je pakket te bezorgen. Komt het pakket met het onjuiste adres retour, dan word je automatisch door ons terugbetaald.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu?

Onze producten zijn zeer goed verpakt en kunnen tegen een stootje! Toch kan er helaas altijd iets misgaan. Zorg daarom dat, zodra je de bestelling ontvangt, je de inhoud zorgvuldig controleert op eventuele beschadigingen. Is er iets mis? Neem dan een foto van de verzendverpakking met het adreslabel en fotografeer de beschadigingen duidelijk! Neem liever teveel dan te weinig foto’s en mail ons direct op support@tastingcollection.com. Doe je dit niet, dan zijn wij niet verzekerd en kunnen we jouw beschadigde product niet vergoeden! Retourneer je product niet totdat wij je instructies hebben gegeven!

Hoe snel na mijn bestelling wordt het product geleverd?

Wij versturen in principe alle bestellingen, gedaan vóór de aangegeven tijd op de website, dezelfde dag. Omdat wij gebruik maken van vervoerspartners, die hun eigen beleid bepalen, beloven wij nooit dat bestellingen die wij versturen, vóór een bepaalde datum worden geleverd. Er zijn gewoon teveel onzekerheden in het vervoersproces, zoals (bij bestellingen vanuit het buitenland) de douane check en vertragingen, veroorzaakt door de drukte bij onze vervoerspartners.

Wat als mijn Tasting Collection te laat aankomt?

Wij versturen in principe alle bestellingen, gedaan vóór de aangegeven tijd op de website, dezelfde dag. Omdat wij gebruik maken van vervoerspartners, die hun eigen beleid bepalen, beloven wij nooit dat bestellingen die wij versturen, vóór een bepaalde datum worden geleverd. Er zijn gewoon teveel onzekerheden in het vervoersproces, zoals (bij bestellingen vanuit het buitenland) de douane check en vertragingen, veroorzaakt door de drukte bij onze vervoerspartners.

Ik denk dat er iets mis gaat met de verzending/levering van mijn pakket! Wat nu?

Als je op de Track & Trace link ziet dat dat je pakket al een paar dagen na aanlevering aan PostNL blijft hangen, vul dan dit formulier in. Wij gaan direct bij PostNL informeren wat er aan de hand is. Let op! Als PostNL erkent dat er iets mis kan zijn en zij een onderzoek nodig vindt, wordt door ons géén vervangend pakket verstuurd! Het pakket kan tenslotte nog steeds worden bezorgd. Wil je niet wachten op de uitslag van dit onderzoek (dat tot wel 60 dagen kan duren) dan kun je beter een nieuwe bestelling doen, die wij je dan direct versturen. Zodra we een conclusie hebben op je pakket dat in onderzoek was, word je hierover door ons bericht. Afhankelijk van de situatie word je uiteraard volledig schadeloos gesteld!

De track&trace van mijn bestelling laat zien dat het pakket is geleverd. Maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

De pakketbezorgers zijn héél druk en willen zo efficiënt mogelijk omgaan met hun tijd. Misschien was je even niet thuis en de buren wel? En heeft ie vergeten het informatiekaartje in je brievenbus te doen? Vraag alsjeblieft, vóór je bij ons informeert waar je pakket is, eerst even bij je buren of zij jouw pakket voor je in ontvangst hebben genomen. Weet niemand het? Vul dan dit formulier in en wij zullen PostNL vragen dit te onderzoeken.

Kan ik de producten die ik bestelde retourneren?

Ja, maar je dient de kosten voor terugzenden wel vooraf te voldoen en de Tasting Collection dient nog in de seal te zitten, vanwege wettelijke hygiëne maatregelen.

De Tasting Collection die ik heb besteld bevat andere soorten dan ik op de site zag toen ik bestelde, wat nu?

We doen ons uiterste best om de samenstelling van onze verschillende sets af te stemmen op wat we u in onze webshop laten zien. Het kan echter voorkomen dat we van soort/merk moeten veranderen, omdat bepaalde producten (tijdelijk) niet leverbaar zijn. Wij vragen om uw begrip. Het kan zijn dat de presentatie in onze webshop niet in lijn is met het bestelproces. Gelukkig gebeurt dit niet al te vaak en in sommige gevallen gaat het om 1-2 tubes. Wij vragen om uw begrip.

Ik bestel van buiten Nederland. Waarmee moet ik rekening houden?

Lokale belastingen en heffingen die eventueel betaald moet worden, zijn je eigen verantwoordelijkheid. Wij versturen je bestelling binnen de vereisten van de Nederlandse belastingen en houden ons niet verantwoordelijk voor de betaling of afwikkeling van buitenlandse belastingen. Tasting Collection is niet verantwoordelijk voor bestellingen die in beslag worden genomen of verbeurd door het niet voldoen aan aanvullende douane-vereisten.

Wat is de inhoud van de buis?

De inhoud van de buis 25 ml. De inhoud van 1 tube is, afhankelijk van of je 1 of meerdere tubes in één keer proeft, voldoende voor 1 of 2 personen.

Krijg ik extra informatie over de inhoud van de proeverij?

Natuurlijk! Een boekje is inbegrepen in je Tasting Collection, waarin je meer informatie krijgt over het product dat je gaat proeven. Zodat je je meer bewust bent van de bijzondere kenmerken en het verhaal achter de proeverij producten. Dit boekje is altijd in het Engels en kan in geen andere taal worden geleverd. Zodat je je meer bewust bent van de bijzondere kenmerken en het verhaal achter de proeverij producten. Voor meer informatie over een product nodigen wij je uit op onze website. Klik op het product waarin je geïnteresseerd bent en meer info zal ontvouwen.

In welke valuta kan betaald worden?

Alle prijzen worden afgerekend in Euro's. Alle prijzen worden weergegeven in andere valuta's, maar, in tegenstelling tot de prijzen in Euro, zijn deze altijd voor illustratieve doeleinden en kunnen afwijken van het werkelijke bedrag als gevolg van voortdurend veranderende wisselkoersen.

Zijn de verzendkosten bij de prijs inbegrepen?

Prijzen, zoals vermeld op de website, zijn (uitgezonderd Whisky Tasting Club in Nederland) exclusief verzendkosten, De verzendkosten variëren sterk per land. Door het berekenen van de verzendkosten nadat u uw producten heeft gekozen, geef je ons de mogelijkheid om de de laagst mogelijke prijs op verzendkosten voor jou te berekenen.

Op welke leeftijd kan ik om te kopen bij Tasting Collection?

Iedereen kan een Tasting Collection kopen. Alleen voor de aankoop van alcoholhoudende proeverijen, moet je de minimum leeftijd van 18 jaar hebben of zijn gepasseerd of de minimum leeftijd voor alcohol aankoop van het land van toepassing wanneer u de bestelling wordt geleverd.

Is een product altijd in voorraad?

Alle aangeboden producten zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Tasting Collection kan de beschikbaarheid van de producten niet garanderen. Als een product niet op voorraad is, informeren wij je per e-mail over de verwachte levertijd. Als voor jou dit is niet binnen een redelijke termijn is, dan betalen wij u uw geld terug.

Kan ik een offerte opvragen vóór bestellen?

Ja dat kan, maar alleen bij hogere aantallen vanaf 50 stuks. Je bestelling dient volledig te worden betaald voorafgaand aan de verzending. Wil je betalen per factuur, stuur dan een e-mail naarsupport@tastingcollection.com met het gewenste product. Wij zullen je voorzien van een factuur en een bankrekening, waarop je kunt overmaken. Na ontvangst van je betaling zullen wij je bestelling in productie nemen. De levertijd hangt af van het aantal en de grootte van bestellingen dat voorafgaand aan de jouwe is voldaan. Uiteraard doen we ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken, maar we kunnen je geen leverdatum garanderen.

 
 

BezorgingBestellen en Bezorging

Snelle verzending, voor 15.00 u besteld, is dezelfde dag nog verzonden!*
*Op werkdagen

Lees hier alle informatie over Bestellen & Bezorging.

 
 

Algemene VoorwaardenAlgemene voorwaarden

Alle voorwaarden die van toepassing zijn als u bestelt bij Tasting Collection vindt u in de algemene voorwaarden.